Pendant que j'étais en vacances, ma Poste s'est modernisée.
Enfin...
Avant, pour poster ma lettre recommandée, si par bonheur il n'y avait pas de queue au guichet, il me fallait 40 secondes pour complèter le formulaire, 20 pour payer et 3 pour reprendre ma monnaie.
Ce 25 août 2010 c'est beaucoup mieux.
Du guichet on me conseille vivement d'aller à la borne automatique.
- 15 secondes pour trouver la touche idoine
- 30 secondes pour échanger mon billet de 20 euros contre des pièces, car il y a une personne avant moi devant l'échangeur capricieux. La borne n'accepte pas les billets.
- 10 secondes pour payer et récupérer la monnaie
- mais... je dois compléter la date et le prix payé à la main. Authentique.
- puis je dois retourner au guichet pour faire oblitéré le reçu délivré par la machine, sinon il n'est pas valide !
- je reprends donc la queue pour un coup de tampon.
Non, non , vous ne rêvez pas. En 2010 la poste a inventé un nouveau concept de service rapide, combinant borne automatique, crayon bille, et guichet.
Avec des méthodes aussi pointues elle va surement reconquérir les 5 % de trafic perdu chaque année.
Et c'est ainsi que le service public s'éloigne chaque jour un peu plus du réel, avec l'aide de grands cabinets de consultants qui se régalent de pompeuses missions pour inculquer l'esprit de service à des troupes qui n'ont qu'une envie : diriger les clients sur les bornes, fermer à l'heure et basta !
Jeunes de tous les pays, montez des entreprises privées de véritables services postaux, la poste vous prépare le terrain...
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